Гарантия и возврат

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ

ООО «БИОИНЖИНИРИНГ» осуществляет разработку нестандартных инженерных систем, выполнение НИОКР, реверс-инжиниринг и математическое моделирование, к результатам работ и поставляемому оборудованию применяется специальный порядок гарантийного обслуживания в соответствии с законодательством Российской Федерации (Гл. 37, 38, 39 ГК РФ). К отношениям сторон не применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» [2.4].

1. Гарантия качества результатов научно-технических работ (НИР, НИОКР, CAE)

1.1. Исполнитель гарантирует, что научно-технические отчеты, математические модели (CAE), конструкторская документация и программное обеспечение для интеллектуальных систем управления разработаны в строгом соответствии с требованиями согласованного Технического задания (ТЗ) [6.1].
1.2. При обнаружении Заказчиком скрытых ошибок, неточностей или отступлений от ТЗ в переданных электронных результатах или отчетах, Заказчик вправе направить мотивированную претензию Исполнителю в рамках сроков, согласованных в договоре или счете [5.3, 6.4].
1.3. Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранить выявленные обоснованные недостатки, не выходящие за рамки изначально подписанного ТЗ, в срок, не превышающий 30 (тридцати) рабочих дней со дня получения претензии [5.5, 6.5].
1.4. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие результатов ожиданиям Заказчика, если базовые алгоритмы, расчеты или физические параметры были построены на основе ошибочных, неполных или недостоверных исходных данных, предоставленных самим Заказчиком [4.7, 6.6].

2. Гарантия на нестандартные инженерные системы и оборудование

2.1. На изготовленные опытные образцы, узлы, испытательные стенды и нестандартные инженерные системы устанавливается гарантийный срок, который прописывается индивидуально в Счете или Спецификации к проекту (стандартный срок составляет 12 месяцев с момента подписания Акта сдачи-приемки) [2.4, 3.1].
2.2. Исполнитель обязуется в течение гарантийного срока безвозмездно устранять дефекты оборудования, осуществлять ремонт или замену неисправных компонентов, если поломка произошла по вине Исполнителя (заводской брак, ошибка сборки или проектирования).
2.3. Гарантийные обязательства аннулируются и не распространяются на оборудование в следующих случаях [6.6]:

Нарушение Заказчиком или третьими лицами правил технической эксплуатации, изложенных в Паспорте изделия или Инструкции;
Несанкционированное вмешательство персонала Заказчика в конструкцию оборудования, схемотехнику или исходный программный код интеллектуальных систем управления [6.6];
Использование неоригинальных комплектующих или расходных материалов;
Действие форс-мажорных обстоятельств, аварий на инженерных сетях Заказчика или механических повреждений, полученных после передачи оборудования по Акту [5.7].

3. Условия возврата и прекращения работ

3.1. В связи с индивидуальным научно-техническим характером предоставляемых услуг, возврат результатов интеллектуальной деятельности (программного кода, отчетов, математических моделей) или оборудования индивидуального изготовления надлежащего качества не допускается [6.2].
3.2. Если в ходе выполнения опытно-конструкторских работ выявляется неизбежная невозможность достижения результатов вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (фундаментальные законы физики, непреодолимые скрытые свойства предоставленных материалов), работы прекращаются. В этом случае Заказчик обязуется оплатить стоимость работ, проведенных до выявления этой невозможности (в соответствии со ст. 775 ГК РФ) [3.7].

4. Порядок обращения по гарантийным случаям

Если в процессе эксплуатации разработанных систем, программного обеспечения или по результатам экспертиз вами были обнаружены скрытые дефекты или несоответствия ТЗ, пожалуйста, выполните следующие шаги [5.5, 6.4]:

Зафиксируйте проблему: Составьте Акт рекламации (претензию) в свободной форме с детальным описанием сбоя, дефекта или ошибки [6.4].
Направьте документы: Отправьте Акт рекламации, а также фото- или видеоматериалы, фиксирующие некорректную работу системы, на официальную электронную почту инженерной службы: engineering.bio@yandex.ru [4.5, 6.4].
Технический аудит претензии: Инженеры проведут аудит обращения в течение 5 рабочих дней и согласуют с вами сроки и порядок устранения дефектов (выезд специалистов на объект или удаленная корректировка программного кода) [4.4, 6.5].

5. Контактная информация

Исполнитель: ООО "БИОИНЖИНИРИНГ" (ОГРН 1256800004130, ИНН 6800017068) [6.0]
Адрес для направления корреспонденции: 392039, Тамбовская обл., М.О. Тамбовский С. Борщевка, ул. Центральная, д.11А [6.0]
Телефон инженерной службы: +7 (999) 689-46-64 [6.1]
Рабочие часы: Понедельник – Пятница, с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).